17 июня 2020 года изменились правила возврата денег за билеты на отмененные мероприятия. Теперь вместо денег будут выдавать ваучеры, ждать возврата можно полгода, а концерты могут переносить на полтора года — и в этом случае деньги не вернут. Но нужно обратиться в течение месяца после даты на билете и принести справку о смерти. Если билет продавали по акции, со скидкой или льготами, посетителю могут отказать в возврате при любых условиях — даже если он захотел вернуть билет за месяц до мероприятия. На сайте клуба сказано: «Информация по условиям возврата билетов будет сообщена дополнительно организатором мероприятия — ООО „Роксана-Эвент“. Срок возврата денежных средств за билеты на отмененный концерт по закону.
Можно ли вернуть билеты купленные на концерт или в театр обратно в кассу
Согласно п. Обращаем внимание, что в соответствии с ч. Потребитель вправе обратиться с заявлением о нарушении своих прав, установленных законом о защите прав потребителей, со стороны исполнителей в территориальный орган Роспотребнадзора, которым впоследствии могут быть проведены контрольно-надзорные мероприятия, составлен протокол об административном правонарушении и вынесено постановление о привлечении к административной ответственности и о назначении административного штрафа.
Далее сроки зачисления зависят от банка-эмитента, как правило, этот срок составляет от 3 трех рабочих дней до 30 тридцати рабочих дней. В случаях возврата Электронного билета в связи с отменой, заменой или переносом зрелищного мероприятия возврату подлежит номинальная стоимость билета за вычетом суммы сервисного сбора, если таковой взимался. При заполнении заявления на возврат, Покупатель выражает свое полное согласие на обработку персональных данных в соответствии со статьей 9 Федерального закона от 27 июля 2006 г. Покупатель подтверждает факт ознакомления с требованиями Федерального закона от 27. Согласно Федеральному закону от 18.
И в этом случае вам должны вернуть средства полностью за исключением фактически понесенных организатором расходов например, на курьерскую доставку билетов и т. Ru Group и VK Fest Константин Сидорков — о проблемах организации фестивалей и стоимости выступлений артистов после «Евровидения» Могут ли организаторы ссылаться на режим ЧС Разумеется, организаторы или хотя бы их юристы в большинстве своем знакомы с законодательством о защите прав потребителей. Однако отмененные мероприятия оборачиваются для них многомиллионными убытками, и нередко они пытаются хоть немного сократить их.
Отсюда многочисленные уловки, которые призваны помешать несостоявшимся зрителям вернуть потраченные средства. Согласно постановлению, на обмен организаторам давалось 180 дней, отсчет которых начинался с момента отмены ЧС. Однако к настоящему моменту ограничения, связанные с пандемией, уже отменены и ссылаться на них неуместно. Могут ли организаторы ставить свои условия возврата средств Нередко организаторы концертов и билетные распространители обставляют возврат денег за билет разнообразными условиями, особенно если речь идет не об отмененном, а об отложенном мероприятии. Кое-где практикуются даже невозвратные билеты — информацию об этом можно найти в договоре-оферте или прямо на билетах.
Если отмена концерта происходит по инициативе организатора за сутки до концерта, неустойка в пользу артиста составляет размер той самой предоплаты, которую организатор вносит при подписании договора. Мила Соловьёва концертный директор Если артист отменяет своё выступление по объективным причинам и заранее об этом информирует организатора, то ему необходимо вернуть предоплату — это логично, и в договоре тоже есть такой пункт. Если же у артиста нет желания выступать и он отменяет концерт, его обязанность — компенсировать расходы организатора, включая рекламу на билбордах, таргет в соцсетях и посевы. Организатор должен произвести возврат денег за билеты зрителям.
Кстати, агрегатор в этом случае всё равно вычтет свой процент за продвижение мероприятия на своих рекламных площадках. Впрочем, некоторые артисты вместо фиксированного гонорара получают процент с продажи билетов, размер которого также прописывается в договоре. Как правило, в таких ситуациях расчёт производится уже после концерта. Кто несёт ответственность Зритель, приобретая билет на концерт любимого исполнителя, заключает договор оферты не напрямую с артистом, а с организатором мероприятия. Наименование организации, которая занимается проведением мероприятия, прописывается в билете. Она и берёт на себя ответственность перед зрителями. По словам ведущего юриста «Европейской юридической службы» Олега Черкасова, деньги за отменённый концерт покупатель может требовать, руководствуясь двумя правовыми документами: «Основами законодательства Российской Федерации о культуре » и Постановлением Правительства РФ от 18.
Можно ли вернуть билеты купленные на концерт или в театр обратно в кассу
В противном случае применению подлежит текущая редакция. При покупке в кассах билет распечатывается билетным кассиром, при покупке электронного билета на сайте Театра — покупателем самостоятельно на бумаге формата А4. Пользователь берет на себя ответственность за достоверность указанных при покупке именного билета персональных данных Зрителя, и дает согласие на их обработку и хранение в билетной системе Театра. В соответствии с требованиями Федерального закона от 29. Вход зрителей осуществляется через указанные в билетах подъезды в случае отсутствия номера подъезда, вход осуществляется через Центральный подъезд. При несоответствии указанных в билете сведений о Зрителе, данным, содержащимся в предъявленном документе, Театр не допускает Зрителя на спектакль без возмещения затрат на покупку билета. Билеты, приобретенные в нарушение настоящих Правил, не соответствующие утвержденным формам и реквизитам, утвержденным Министерством культуры РФ, элементы которых не соответствуют элементам оформления, утвержденных Театром, содержащие исправления, поддельные билеты являются недействительными и не дают право зрителю на посещение спектакля и возврат денежных средств. Продажа билетов в театральных кассах 2. Продажа электронных билетов на сайте театра 3. В качестве логина, как правило, используется адрес электронной почты.
Важно соблюдать регистр при внесении данных. Для удобства пользования личным кабинетом предлагается указать фамилию, имя, отчество, электронный адрес и телефон для связи. В случае утраты пароля, необходимо воспользоваться кнопкой «Восстановить пароль». На указанную при регистрации электронную почту Пользователя придет ссылка с ограниченным сроком действия для внесения изменений. Настоящее согласие предоставляется на осуществление любых действий в отношении персональных данных Пользователя, которые необходимы для достижения указанной выше цели, включая без ограничения сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение обновление, изменение , использование, распространение в том числе передачу третьим лицам , обезличивание, блокирование, уничтожение — в соответствии с Федеральным законом РФ от 27. При наличии доступных к продаже мест напротив наименования спектакля высвечивается кнопка «Купить билет». Выбранные Пользователем на схеме зала места помещаются в корзину заказов на 20 минут — период времени для оплаты заказа. Следует обратить внимание на разрешенное правилами количество билетов для одного заказа. В случае необходимости покупки дополнительных билетов, требуется создать дополнительный заказ.
При покупке именного билета, требуется указать персональные данные Зрителя. Оплата должна быть произведена Пользователем банковской картой, владельцем которой он является. Пользователь будет перенаправлен на платежный шлюз банка для ввода данных карты. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. Способы и возможность получения паролей для совершения платежей можно уточнить в банке, выпустившем карту. Сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается банком. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных российским законодательством.
Билеты на концерт или номера заказа. Паспорт необязательно. Выписка из банка с реквизитами счета необязательно. Сроки возврата билета Сроки, которые отводятся продавцу для возврата денежных средств, регламентируются законом «О защите прав потребителей». Продавец обязан вернуть деньги за билет в течение 10 дней после согласования возврата. Указанный срок не зависит от способа покупки и места. Деньги подлежат возврату на ту банковскую карту или на счет электронного кошелька , с которого был оплачен заказ. В случае задержки в поступлении средств стоит попытаться изначально обратиться в банк, а затем к организатору с претензией. Основания для отказа в возврате денег Организатор концерта имеет право отказать в возврате средств, если потребитель обратился уже после начала концерта или тогда, когда он уже закончился. Нередко продавцы отказывают в возврате денег, если потребитель оформляет его менее, чем за 5 дней до мероприятия. Но это незаконно: так как потребовать возврата потребитель вправе даже за 10 минут до начала концерта. Также организаторы достаточно часто соглашаются на возврат только половины от стоимости билета, ссылаясь на внутренний регламент. В регламентах отдельных учреждений предусмотрена возможность возврата стоимости билета только по инициативе организатора концерта. Подобные действия организаторов нарушают закон: утвержденные регламенты не могут противоречить федеральному законодательству. Для того чтобы вернуть свои деньги при неправомерном отказе, покупателю нужно предпринять следующие шаги: Необходимо потребовать зарегистрировать заявление на возврат билета от организатора.
В заявлении необходимо указать следующие данные: название мероприятия, место проведения, причина возврата, код покупки, фамилия, имя и номер телефона, на которые была оформлена покупка. После этого деньги за билеты, оплаченные онлайн, будут возвращены на вашу карту или электронный кошелёк. Деньги вернутся к вам в течение срока от 3 до 30 рабочих дней, и только на ту карту или электронный кошелёк, с которого была совершена оплата. И только после этого деньги будут возвращены на вашу карту или электронный кошелёк Внимание! По мероприятиям, которые были перенесены по причине угрозы возникновения и или возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или режима ЧС на всей территории Российской Федерации либо на ее части, возврат билетов не предусмотрен. Возврат билетов по желанию покупателя Если вы передумали или по каким-то причинам не можете пойти на мероприятие, то вы можете осуществить возврат билетов. Заявление на возврат и необходимые документы для осуществления возврата должны быть предоставлены в сроки, установленные действующим законодательством РФ. С 1 сентября 2019 года в соответствии с действующим законодательством установлены следующие правила возврата билетов по желанию покупателя: При возврате билета не позднее чем за десять дней до дня проведения мероприятия, покупатель имеет право получить обратно 100 процентов цены билета. При возврате билета менее чем за десять дней до дня проведения мероприятия, покупатель имеет право получить обратно 50 процентов цены билета. При возврате билета менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия, покупатель имеет право получить обратно 30 процентов цены билета.
При несоответствии сведений о посетителе, указанных в именном билете, именном абонементе или именной экскурсионной путевке, сведениям, содержащимся в предъявляемом документе, или при наличии исправлений в сведениях о посетителе, указанных в именном билете, именном абонементе или именной экскурсионной путевке, посетитель не допускается на зрелищное мероприятие. В случае отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия посетителю по его инициативе возмещается в установленном организацией исполнительских искусств или музеем порядке полная стоимость билета организацией исполнительских искусств или музеем либо уполномоченным лицом, у которого был приобретен билет, если договором уполномоченного лица с организацией исполнительских искусств или музеем на данное уполномоченное лицо возложена обязанность по возмещению полной стоимости билета. В случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, возврат билета посетителем осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством Российской Федерации. В случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия по причинам, не предусмотренным частью десятой настоящей статьи, посетитель имеет право при возврате билета, абонемента или экскурсионной путевки: не позднее чем за десять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно 100 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки; менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 50 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки; менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия получить обратно не менее 30 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки. В случае отказа посетителя от посещения проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия по причинам, не предусмотренным частью десятой настоящей статьи, менее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия организация исполнительских искусств или музей вправе не возвращать посетителю стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки. Для абонементов на проводимые организацией исполнительских искусств или музеем зрелищные мероприятия днем проведения зрелищного мероприятия является день проведения первого предусмотренного абонементом зрелищного мероприятия. Билеты, абонементы и экскурсионные путевки за исключением именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок , реализованные организацией исполнительских искусств и музеем в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов, абонементов и экскурсионных путевок в том числе льготы, скидки , по решению таких организации исполнительских искусств и музея могут не приниматься к возврату. Организация исполнительских искусств или музей при возврате посетителем билета, абонемента или экскурсионной путевки на проводимое такими организацией исполнительских искусств или музеем зрелищное мероприятие вправе предложить ему посетить это зрелищное мероприятие в другое время или посетить другое проводимое такими организацией исполнительских искусств или музеем зрелищное мероприятие либо вернуть стоимость билета, абонемента или экскурсионной путевки. Возврат посетителю стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки осуществляется организацией исполнительских искусств или музеем либо уполномоченным лицом, у которого были приобретены билет, абонемент или экскурсионная путевка, если договором уполномоченного лица с организацией исполнительских искусств или музеем на данное уполномоченное лицо возложена обязанность по возмещению стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки.
Правила возврата билетов
Правительство утвердило новый регламент возврата денег за билеты на культурные мероприятия, не состоявшиеся из-за угрозы возникновения или возникновения чрезвычайных ситуаций (ЧС), а также из-за введения режима повышенной готовности. Для возврата билетов, приобретённых в кассах Государственного Кремлёвского Дворца, необходимо обратиться в кассы Дворца с 12:00 до 20:00. Если Вы хотите сдать электронный билет, вам следует написать заявление в свободной форме о возврате билетов, приложить квитанцию об оплате и все отправить на адрес @ Возврат билетов осуществляется согласно 193 Федеральному Закону от 01.09.2019 года.
Как вернуть билет на концерт?
Если концерт отменили, вы заболели или просто не хотите на него идти, так как появились дела поважнее, то билет можно сдать. Для возврата средств надо обратиться в кассу или агентство, где был приобретен билет. 1. Вернуть мне денежные средства за купленный мной билет серия БЛ №092278 стоимостью 7000 рублей и сервисный сбор в размере 700 рублей на отмененный концерт «David Garrett», общей суммой 7700 рублей в полном размере. Говоря про билеты по сниженной стоимости, то билеты, приобретенные в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения билетов (скидки), принимаются к возврату только в случае отмены или переноса мероприятия. Согласно указанным Правилам, если организатор отменил культурно-зрелищное мероприятие, то денежная сумма, уплаченная посетителем за билет, подлежит возврату в полном объеме.
РЕГЛАМЕНТ ОБМЕНА/ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ
14. По решению организации исполнительских искусств и музея именные билеты, именные абонементы, именные экскурсионные путевки могут приниматься к возврату на условиях повторной реализации в соответствии с собственными порядками возврата. Людей чаще всего интересует, прежде всего, не причина отмены, а вопрос возврата денег за билет на отмененный концерт, тем более что отмена мероприятия – это нарушение прав потребителя. Вы можете вернуть любое количество билетов из вашего заказа или весь заказ полностью. К сожалению, автоматический возврат возможен не во всех случаях. Это происходит из-за особых условий по возврату билетов, которые выдвигают Организаторы мероприятий. До 1 сентября 2019 года, собираясь вернуть контрамарку, покупатель должен был опираться на Закон “О защите прав потребителей”. Но в 2019 году в силу вступил новый нормативный акт. И с 1 сентября возврат билетов на концерт по закону будет выглядеть по-новому. Порядок возврата. К примеру, Московская филармония требует предъявление заявления о возврате очно в рабочие дни и время (п. 3.5 Правил), а для отказа от билета в Доме музыки достаточно направления электронного письма с произвольным содержанием. Заявление на возврат билетов рассматривается до 10 рабочих дней. Возврат денежных средств осуществляется на карту, с которой производилась оплата в оговоренные сроки в общих правилах возврата и обмена билетов.
Правила возврата билетов
Дождаться его обработки и перечисления средств. Заявление прописывается в свободной форме и содержит название мероприятия, номера билетов заказа , мест и дату покупки. В некоторых случаях к заявлению требуется приложить скан паспорта и платежного документа электронного чека. В некоторых сервисах действует услуга автоматической отмены заказа. Для этого пользователю направляется на электронную почту ссылка. Перейдя по ней, можно отменить заказ и получить назад свои деньги за билет на ту же карту, с которой были списаны средства. Если электронный билет уже был обменян на обычный в кассе, то необходимо сдавать именно бумажную версию.
Средства перечисляются покупателем за минусом комиссии посредника. В случае отмены заказа они не подлежат возврату. Также покупателю не возвращаются комиссии, которые списаны при оплате или направленные в счет страховых сборов. Необходимые документы Для того чтобы сдать билет на концерт и вернуть деньги, от покупателя нужны только: Заявление. Билеты на концерт или номера заказа. Паспорт необязательно.
Выписка из банка с реквизитами счета необязательно. Сроки возврата билета Сроки, которые отводятся продавцу для возврата денежных средств, регламентируются законом «О защите прав потребителей».
Способ сообщения посетителю решения уполномоченного лица либо организатора мероприятия об отказе в возврате денежных средств указывается Покупателем в заявлении о возврате. Способ сообщения Покупателю решения уполномоченного лица либо организатора мероприятия о возврате денежных средств, указывается Покупателем в заявлении о возврате. Способ возврата денежных средств Покупателю определяется в собственном порядке возврата. ВС РФ 09.
Продажа льготных билетов абонементов для лиц с ограниченными возможностями производится на основании документа, подтверждающего факт установления инвалидности. Реализация льготных билетов абонементов начинается не ранее, чем за месяц до месяца проведения концерта. Льготные билеты абонементы продаются только через кассу филармонии ул. Либкнехта, 38а. При продаже билетный кассир обязан вести персональный учет проданных льготных билетов абонементов с фиксацией в специальном журнале ФИО покупателя, номера документа, предоставляющего право на льготу, даты концерта, номера абонемента. Одному человеку на одно мероприятие может быть продан только один билет абонемент по льготной стоимости, сопровождающее лицо приобретает билет абонемент на общих основаниях. В соответствии с маркетинговой политикой филармонии на отдельные концерты могут быть установлены скидки с цены билета абонемента для определенных категорий граждан. Информация о скидках и условиях их предоставления размещается в кассовом зале и на сайте Филармонии. Билеты абонементы с установленной скидкой приобретаются на основании документов, подтверждающих право на ее получение. При входе в концертный зал контролер имеет право попросить показать подтверждающий документ, а покупатель обязан его предъявить. Билеты абонементы со скидками можно приобрести в кассе филармонии. Резервирование билетов и абонементов 6. Зарезервированные билеты должны быть выкуплены в трехдневный срок. Филармония оставляет за собой право изменять срок действия резервирования, заранее информируя покупателей. Резервирование билетов по телефону производится без использования персональных данных покупателя. Резервирование начинается одновременно с продажей концерта, завершается за 3 дня до даты концерта. По некоторым концертам, филармония имеет право изменить даты начала и окончания резервирования.
Электронные билеты можно вернуть через билетные площадки или по обращению к Агенту. Наш сайт работает с сервисами по продаже билетов TicketsCloud, Intiсkets и Edinoepole Если билеты приобретены через TicketsCloud, то оставить заявку на возврат можно в личном кабинете зрителя: customer. Ознакомиться с процедурой возврата можно на сайте Агента.
Отмены и переносы: как зрители возвращают деньги за билеты
В случае отказа зрителя от посещения перенесенного зрелищного мероприятия по его инициативе необходимо руководствоваться главой II Правил. Условия возврата денежных средств перечислены в п. Таким образом, при соблюдении вышеизложенных требований, у потребителя имеется возможность вернуть билет на зрелищное мероприятие. О принятом решении о возврате денежных средств посетителю его представителю организация исполнительских искусств либо уполномоченное лицо не позднее 3 дней со дня принятия такого решения уведомляет посетителя его представителя по электронной почте или посредством телефонной связи.
Я могу оплатить банковской картой при доставке? Могу получить доставку в этот же день? Да, срочная доставка стоит 600 рублей. Мы можем оплатить билеты по безналичному расчету от юридического лица? При поступлении денежных средств на расчетный счет мы предоставим электронные документы.
Как можно оплатить билеты в кассе? Билеты можно оплатить за наличный расчет и через терминал банковской картой Могу ли я забронировать билеты на сутки и более? Например, многие театры запрещают длительное бронирование, и оно возможно только на 25 минут.
Сумма сервисного сбора возврату не подлежит. Как вернуть билеты при замене или переносе события? В заявлении необходимо указать следующие данные: название мероприятия, место проведения, причина возврата, код покупки, фамилия, имя и номер телефона, на которые была оформлена покупка. После этого деньги за билеты, оплаченные онлайн, будут возвращены на вашу карту или электронный кошелёк.
Деньги вернутся к вам в течение срока от 3 до 30 рабочих дней, и только на ту карту или электронный кошелёк, с которого была совершена оплата. И только после этого деньги будут возвращены на вашу карту или электронный кошелёк Внимание! По мероприятиям, которые были перенесены по причине угрозы возникновения и или возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или режима ЧС на всей территории Российской Федерации либо на ее части, возврат билетов не предусмотрен. Возврат билетов по желанию покупателя Если вы передумали или по каким-то причинам не можете пойти на мероприятие, то вы можете осуществить возврат билетов. Заявление на возврат и необходимые документы для осуществления возврата должны быть предоставлены в сроки, установленные действующим законодательством РФ. С 1 сентября 2019 года в соответствии с действующим законодательством установлены следующие правила возврата билетов по желанию покупателя: При возврате билета не позднее чем за десять дней до дня проведения мероприятия, покупатель имеет право получить обратно 100 процентов цены билета.
В случае отказа покупателя от посещения мероприятия менее чем за три дня до дня проведения мероприятия, организатор либо уполномоченное лицо вправе не возвращать стоимость билета.
В случае отказа покупателя от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью покупателя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, покупателю по его инициативе возмещается полная стоимость билета организатором либо уполномоченным лицом, у которого был приобретен билет. Для осуществления возврата необходимо написать на support orbilet. Так же при необходимости к письму прикладываются документы, подтверждающие право на полный возврат. Деньги за билеты, оплаченные онлайн будут возвращены на вашу карту или электронный кошелёк. Если билеты, оплаченные онлайн, уже были забраны вами в кассе, то вам необходимо вернуть эти билеты в ту кассу, где вы их забирали. И только после этого деньги будут возвращены на вашу карту или электронный кошелёк. Где можно забрать билеты, оплаченные на сайте?
После оплаты, на ваш мобильный телефон будет отправлен цифровой код покупки. На вашу электронную почту будут отправлены электронные билеты.
Как вернуть деньги за билет на мероприятие
Если концерт отменили, вам необходимо обратиться к организатору мероприятия. По словам Олега Черкасова, организатор обязан вернуть деньги или предложить альтернативу — билет на концерт другого исполнителя. Выбор остаётся за вами. Вернуть билеты в театр, цирк, на концерт можно по условиям Закона о культуре №3612-1 от 1992 г. в редакции от 2021 г. и ПП№1491 от 2020 г. Данные положения регламентируют возврат билетов. «Для возврата средств при отмене концерта достаточно написать соответствующее заявление. Вместе с купленным билетом заявление нужно передать в кассу, через которую билет был приобретен или где должен был быть аннулирован. Заявление подается в двух экземплярах.